1、注册账号与账号绑定、注销

     a、注册账号：我们网站平台，不需要繁琐的注册账号手续，您只需要进入我们网站界面，点右上角“登录”按钮，进入登录页面后，可以选择1、手机号+验证码登录；2、微信扫码登录；3、电脑QQ一键登录。即可完成注册，3种登录方式不通用，如需要多种登录方式绑定在一个账号，需要单独设置。http://www.defuv.com/index/login/login.html

     b、绑定多个登录方式：如需要绑定多种登录方式，应该首先先登录一个已经注册好的账号，然后进入“用户后台-进入卖家中心-基本资料-设置绑定”页面，按需要绑定的方式，进行修改。最多可绑定1个手机号，2个微信号，2个QQ号登录。手机号是主号，解绑、更换手机号必须先验证原始手机号。http://www.defuv.com/service/seller/info.html

     c、注销账号：如您需要解除绑定登录，您只需要点击已绑定登录方式的右侧红色"X"号，即可解除该绑定账号的登录权限，解除后该登录方式将无法再次进入您的账号。如需要永久注销账号，您只需要将所有已绑定的登录方式解除绑定，退出登录状态后，系统将自动为您注销账号。账号一但注销，该账号所持有的会员特权、未处理的余额、已发布的作品等，都将被清理。如您是卖家账号，须先签署注销协议，快递至我司备案后，方可注销账号。

2、充值问题

     a、如何充值余额：充值余额需要登录账号后，点右上角头像位置，进入买家中心后，在左侧头像下方，找到“充值”按钮，即可充值。充值支持微信、支付宝两个渠道付款，最低充值30元。充值余额，必须使用电脑操作，手机扫码才能完成。（不可手机端长按二维码付款）充值入口链接：http://www.defuv.com/service/buyer/recharge.html

     b、充值余额可以退吗：为防止信用卡套现等违法行为，在DFV充值金额原则上不予退款。

若因会员个人错误充值，请联系DFV客服咨询操作，但须注意以下事项：

• 1、错误充值解释范围（如需充值100，错误充值成1000，且充值后未办理会员卡券）。

• 2、申请退款会员需按照每笔退款金额的1%+10元承担退款手续费，单笔退款手续费最低为10元人民币。

• 3、申请退款方式必须为按原路返回，当次充值超过24小时后不受理。

• 4、会员须理解且自行承担因退款手续在各银行不同的流转时间及商业风险。

• 5、如有充值不到账情况，请联系客服人员进行处理。

3、下载问题

     a、如何下载作品：下载作品前，需要先注册并登录账号，登录后，请确保余额大于等于需要下载的作品的标价。可在作品详情页或者购物车，选中所需要的作品，点“立即源文件”/“立即购买”按钮。并按提示完成后续操作。

     b、点击“点击下载”没有反应：如遇到点击“点击下载”没有反应的情况，可查阅我们的帮助文档，在下载界面也有链接可进入。（只能使用PC电脑下载，不可使用手机下载）http://www.defuv.com/index/discuss/detail.html?id=219  （如仍然无法下载、或者下载文件无法解压，请勿使用迅雷等下载工具，请勿打开翻墙功能，保持网络畅通）

     c、如何保存预览图：保如有喜欢的图案，可点击“加入购物车”进行收藏，如需要保存预览图，可在作品详情页，试衣间右下角，找到“保存预览图”按钮，点击保存当前试衣结果。或点击细节图，右键弹出的细节图，保存图片。

4、会员套餐问题

     a、如何开通会员： 开通会员卡，可享受会员特权。我们有3个分区，各个分区的会员特权不通用，有公开区、素材区、原创区等3个分区。详细会员特权，可通过点击我们网站右下角，橙色按钮“我要优惠”按钮，或进入以下链接查阅：http://www.defuv.com/index/index/vip.html

    b、会员特权相关事项解释：

           #折扣卡，如显示是“ 5折月卡”的，即开通该卡后，享受在该卡对应的分区，以原价的“5”折购买作品的特权，时效为 “1个月”。到期后，需手动续费才可继续享受特权。

          #折扣卡，如显示是 “包月卡” 的，即开通该卡后，可以免费下载该卡对应的分区作品的特权，时效为“1个月”。到期后，需手动续费才可继续享受特权。（其中，原创区的包月卡，是限制为一天只能免费下载“5”个作品的，超出5个的，仍然需要支付原价下载。）如无特殊标注的，即不限制。

          #会员费：会员费，即开通该卡券特权，需要支付的会员费用，是一次性划扣的，会员特权一但开通，概不退款。

          #有效期：即开通该卡券后，该卡券的特权自开通日期后，可享受该特权的时长。开通相同的两张卡券，有效期会自动叠加。不同的卡券有效期不叠加（如月卡与季卡，同时开通，不会叠加有效期）

          #开通条件：即开通该卡券，需要满足一个条件，该条件通常为，余额需要大于某一个指定金额，如：余额大于 500 元。即只有账户余额大于 500 元时，才可以办理该卡券。该余额可随时消费，不冻结、到期不清零，非最低消费500元。

          #会员特权：会员特权一栏，解释了开通该卡券后，可享受的特权内容。

          #续费：会员卡券续费，同样需要达到指定条件才可续费。

    c、有包年会员套餐吗：我们有3个分区，各个分区的会员特权不通用，且各不相同，目前，我们素材区是有包年会员的，原创区也有包周、包月、包季会员，公开区则只有折扣会员。详细会员特权，可通过点击我们网站右下角，橙色按钮“我要优惠”按钮，或进入以下链接查阅：http://www.defuv.com/index/index/vip.html

    d、会员特权被限制：开通的折扣卡，不可用于代下，一经发现，马上限制使用。所开通的会员费不给退回、所充值余额不给退回。情结恶劣者，对其它会员用户产生恶性结果的，本司将保留追偿权利，有权但不仅限于要求其按原价支付差价。

5、质量问题

    a、下载的作品无法打开：不同的设计文档需要使用相对应的设计软件打开编辑，绝大多数文档不相通。如有无法打开情况，可联系客服免费转换为TIF格式（仅保留一层透明底）。如需要超出该范围之外的服务，需要额外支付费用。

     b、下载的作品品质欠佳：如有下载的作品品质欠佳，可在用户后台，我的订单处，http://www.defuv.com/service/buyer/order.html发起退款申请，由我们专门的售后客服，进行下载核验，并以中立方身份，结合普遍性的打样生产品质要求，作出是否同意退款的处理。详情可查阅该文档：http://www.defuv.com/index/static/buy-problem.html

6、文档问题

     a、JCH\JAR\JCS\JCG\JC8\JC1，是金昌EX9000文档格式，只能使用金昌EX9000软件打开，可以通过使用金昌EX9000打开，转换为合层TIF格式，再通过PS处理成透明文件。

    b、PSD\PSB\TIF\BMP\TIFF，是PS位图文档格式，需要使用PS打开，才能看到透明图层、分层。

     c、CDR，是CorelDRAW文件文件，只能使用CorelDRAW打开，建议选装最新版本的CorelDRAW！低版本的CorelDRAW无法打开高版本文件。

     d、EPS\PDF\AI，是Adobe Illustrator软件文档，需要使用Adobe Illustrator打开编辑，建议选装最新版本的Adobe Illustrator！低版本的Adobe Illustrator无法打开高版本文件。

     e、特别注意JAR，JAR文件是金昌EX9000的设计文档，系统会误认为是压缩包，请不要再次点击解压，直接打开金昌EX9000软件，在金昌EX9000里浏览打开这个文档。

    #1、数码分层：是指，该文档是使用数码印花工艺的要求来设计的文档，通常这些文档都是PS位图文档格式，有拆分透明图层。能适用于直喷、热转移、烫画等工艺打样生产。

     #2、金昌分色：是指，该文档是使用手工丝印工艺进行了分色处理，通常情况下实色的部分都进行了抠图处理，适用于传统手工丝印打样生产。

     #3、矢量/位图混合：是指， 该文档同时结合了矢量对象与位图素材进行的设计，通常情况下文档都具备透明图层，需要使用对应的软件打开编辑。直喷、热转移、烫画等工艺打样生产。

7、版权问题

    a、网站上购买的作品有版权吗：我们平台是开放性平台，作品皆由网络设计师上传发布，我们作为托管展示方，仅作为提供展示管理、初步审核等义务。但：受制于校验途径，版权结构复杂性，无法对每张设计图进行准确判断。不对所托管的设计图负刑事、民事责任。遂：本平台对发布于平台的设计作品，包含其文档内使用的（肖像素材、摄影素材、字体素材、美术作品素材等等）不作版权承诺，不作版权保证。请勿用于商业用途，仅作设计交流使用。

    b、原创区的作品有什么区别吗：原创区作为我们平台高端的设计分区，该区作品都是设计师原创开发设计的图案，但其设计文档中所使用的肖像素材、摄影素材、字体素材、美术作品素材，我们鉴于受制于校验途径，版权结构复杂性，无法对每张设计图进行准确判断。不作版权承诺，不作版权保证。

    c、没有版权怎么能出售：我们平台是开放性平台，作品皆由网络设计师上传发布，我们作为托管展示方，仅作为提供展示管理、初步审核等义务。国家版权局对于设计作品是自愿登记为原则的，并没有强制要求每个设计作品必须申请版权证书。我们平台遵循国家版权局指导，非强制要求提交版权登记证书。

    d、购买作品后，我能注册版权吗？对不起，您在本平台购买的作品，一概不支持注册版权。如该作品符合国家版权局的创作标准要求，那么该版权的合法权利应当由发布者享有。

    e、版权受到侵犯：很抱歉！如我们平台的某位设计师确实侵犯了您的版权作品，您仅需在登录我们平台后，在对应的作品页面，找到“投诉作品”字样，在弹窗里，填写您的作品链接（接受各类网络平台链接，带时间戳且发布日期早于我们平台）或者您的版权登记证书编号，以及可供查询检验版权信息的官方网址。然后等待我们客服处理，相关处理结果会以站内信的形式发送到您的投诉账号，如有需要额外沟通的，客服会联系您！

8、其它账号问题

     a、为何我在购买作品、开通会员卡时，系统提示我：“您的账号存在异常，开通卡券每日只能使用3次优惠特权。平台方将拒绝为您提供任何售后服务。”？

     您好，由于您的账号涉及代下、恶意退款、或者其它涉及影响平台的不良行为，我们抱歉的通知您，我们将无法继续为您提供任何售后服务，以及您已开通的会员卡，将受到限制，公开区、素材区，将被限制为每天仅能使用特权3次。原创区将被禁止访问。